Políticas de Cambios, Devoluciones y Reclamos

En ResiClean (Resiclean SpA.) nos esforzamos por entregar productos de limpieza de la más alta calidad. Debido a la naturaleza química, líquida y consumible de nuestros artículos de aseo, aplicamos políticas especiales de cambios y devoluciones orientadas a garantizar la seguridad de nuestros clientes y la integridad del stock.

Dado que comercializamos productos de aseo de uso inmediato y consumo rápido, el cliente tiene un plazo máximo de 5 días corridos a contar del momento de la recepción del pedido para solicitar cualquier cambio de producto, devolución de dinero o reportar alguna disconformidad con su compra.

Pasados los 5 días corridos desde la entrega, no se aceptarán solicitudes de cambios ni devoluciones voluntarias.

Para que podamos procesar un cambio o devolución dentro del plazo de 5 días, se deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso y con sus sellos de seguridad de fábrica intactos.
• El envase no debe presentar abolladuras, ralladuras ni signos de manipulación.
• Se debe presentar la boleta o factura de compra correspondiente.

Exclusión de Devolución por Apertura:

Por razones de seguridad química, prevención de contaminación y salud pública, bajo ninguna circunstancia se aceptará la devolución de detergentes, cloros, desinfectantes o cualquier producto líquido cuyo envase o tapa haya sido abierto, manipulado, diluido o usado.

En caso de que recibas un producto con daños en su envase, tapas sueltas o filtraciones ocurridas durante el transporte:

1. Debes tomar fotografías de la caja de transporte y del estado del producto inmediatamente al recibirlo.
2. Reporta el problema dentro del plazo de 5 días corridos enviando un correo a Resicleand@gmail.com o escribiendo a nuestro WhatsApp +56 9 5334 8731.
3. Una vez verificado el daño del transportista, ResiClean coordinará la reposición del producto sin costo adicional para ti o la devolución del valor de dicho artículo.

• Entrega física (Recomendado): Trae el producto sellado y tu boleta directamente a nuestra sucursal en Av. Vicuña Mackenna Poniente 7197 Local 6, La Florida, Santiago.
• Envío: En caso de no poder asistir presencialmente, escríbenos a nuestro correo o WhatsApp para coordinar. Si la devolución es por un error interno en tu pedido, nosotros asumiremos el costo del retiro. Si es por una decisión de cambio voluntario del cliente, el costo de envío de retorno y reenvío será responsabilidad del comprador.

Tras la recepción y control de calidad del producto devuelto en nuestra sucursal:

• Transferencia bancaria: Si pagaste con débito o transferencia, el dinero será reembolsado a tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras aprobada la devolución.
• Tarjeta de Crédito: Si pagaste con tarjeta de crédito, solicitaremos la reversa del cobro a la pasarela de pago. El tiempo en que verás reflejado el saldo a favor dependerá de tu institución bancaria (generalmente de 10 a 15 días hábiles).